1° Modulo – Realizzare la conformazione dei sistemi hardware e software

• Architettura e componenti hardware di pc client e periferiche
• Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi
• Caratteristiche e funzionalità dei principali sistemi operativi
• Principi base della tecnologia web e dei protocolli di rete (tcp/ip ed altri in uso)
• Procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software
• Strumenti e tecniche per la produzione e pubblicazione di documenti e contenuti professionali

2° Modulo – Realizzare l’integrazione delle applicazioni software

• Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi di gestione testi, elaborazione dati, redazionepresentazioni, grafica di base
• Tecniche di installazione, troubleshooting e analisi di performance
• Struttura e contenuti dei manuali utente e della documentazione tecnica
• Parametri e procedure per la configurazione e la personalizzazione delle soluzioni applicative
• Procedure per l’erogazione di supporto tecnico agi utenti

3° Modulo – Curare la diagnosi e la prevenzione dei Guasti

• Tecniche e strumenti di diagnostica di sistemi elettronici ed informatici
• Caratteristiche e contenuti della documentazione relativa alla gestione dei guasti e degli interventi di assistenza tecnica
• Tecniche e procedure di risoluzione di semplici guasti e anomalie (troubleshooting di 1° livello)
• Tecniche e supporti per il back up periodico ed il restore dei dati
• Procedure per la gestione operativa di pratiche di guasto/assistenza con fornitori di servizi

4° Modulo – Implementare la protezione dei sistemi informativi

• Principali riferimenti legislativi e normativi in materia di sicurezza, gestione delle informazioni digitali e privacy.
• Procedure e tecniche di rilevamento della sicurezza
• Tecniche di attacco informatico e procedure di contrasto
• Tipologia e caratteristiche dei diversi software virali
• Tipologia di criminalità informatica
• Procedure e tecniche di gestione della sicurezza informatica
• Modelli e meccanismi di sicurezza: ruoli, ACL e matrici di accesso

5° Modulo – Pianificare e gestire l’attività lavorativa e la relazione con i colleghi e clienti

• Tecniche di pianificazione del lavoro
• Strumenti e metodi di problem solving
• Tecniche di comunicazione efficace: verbale, non verbale, formale, informale
• Tecniche di cooperazione e condivisione delle informazioni tra colleghi
• Customer service e gestione del reclamo
• Tecniche di mirroring, gratificazione, valorizzazione dell’interlocutore/cliente